SPC Škerjanec Domžale

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Wurde rund um das Fahrzeug alles kompetent erklärt und sich genug Zeit für individuelle Anliegen genommen?

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

vehicle_financial_facilities

Waren die Informationen zu Finanzierungs- (Leasing/Kredit) und Versicherungsmöglichkeiten ansprechend?

not_verified

Wie gut ist der Betrieb erreichbar, gibt es Möglichkeiten für öffentliche Verkehrsmittel?

Entsprachen die durchgeführten Leistungen den Preisvorstellungen?

Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug in Anspruch genommen haben, Zufriedenheit mit den angebotenen Modellen bzw. Verfügbarkeiten. Zufriedenheit mit dem Preis-/Leistungsverhältnis?

Zufriedenheit mir der Terminvergabe, haben Sie schnell einen passenden Termin vereinbaren können? Gab es Wartezeiten?

Zufriedenheit mit der Freundlichkeit und Wertschätzung durch die Mitarbeiter?

Kann man sich als Kunde im Betrieb gut zurechtfinden. Ist die Beschilderung ausreichend und klar?

Wurde sich für Fragen genug Zeit genommen? Hatte man das Gefühl alles verstanden zu haben?

Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten. Klare Geschäftszeiten?

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (nicht verifizierte Bewertungen).

Wie wohl fühlten sich Kunden im Betrieb, lädt die Einrichtung und Bauweise zum Aufenthalt ein? Gibt es eine Wartezone?

Inwieweit wurden die angegebenen Fertigstellungstermine eingehalten, gab es Terminabweichungen?

Škoda kamq

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Korektno izvedeno in obrazloženo vse kaj so zamenjali in ooleg vsega sem dobila garancijo na zamenjane dele 2 leti

Odlično

Avtomat

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): strokovno,kvalitetno in hitro

Škerjanc Domžale

Najboljša avtohiša - SPC Škerjanec Domžale

Zadovoljna

ZELO ZADOVOLJEN

Priporočam salon in osebje

vedno, kadar je potrebno, da pripeljem avto na servis je osebje zelo prijazno in servis dobro opravljen. Splošno zadovoljstvo (preverjeno): prijazno osebje, strokovna pomoč

zelo zadovoljen z opravljenim servisom

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

unvollständige/unvollendete Serviceleistung

Auto liegen geblieben

Unfall

Reparatur Karosserie/Lack

Zubehöreinbau

Garantie/Gewährleistung

Keine Antwort

Zakaj v SPC Škerjanec?

Odlicno

Pozdravljeni
Prejeli smo vašo oceno za obisk našega servisa. Ker bi želeli več informacij vas pokliče vodja servisa.
Hvala 
Lep pozdrav

Predlogi za izboljšave: Naredite stvari kot se naredijo. Da spregledas centriranje gum pri previjacenju je nedopustno. Avto sem pripeljan na servis ob 7:00 in prisel iskat 14:10. Casa je bilo dovolj da bi se ta stvar uredila.
Kakovost popravila: Redni servis vredu. Menjava gum podn od podna. Kako lahko naredis menjavo gum brez centriranja?
Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Zadnjo menjavo gum so mi pozabili priviti 3 vijake na feltno. Sedaj pa niso opravili centriranja gum in avto trese pri 120km/h in dalje.

Slabo

Spoštovani
hvala za vaše mnenje. Težimo k temu, da so naše storitve čimbolj vrhunske, zato vas bomo glede vašega zadnjega obiska še poklicali.
Lep pozdrav
Ekipa Škoda

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Prijaznost osebja, odzivnost - nadomestno vozilo je bilo top.

Spoštovani
Žal nam je , da z obiskom našega servisa in našimi storitvami niste bili zadovoljni.
Mi se bomo trudili za izboljšanje naših storitev, vam pa želimo, da najdete alternativo, ki vas bo navdušila v vseh ozirih.
Hvala za razumevanje in lep pozdrav
Ekipa Škoda

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Nestrokovni, neprijazni..
Kakovost popravila: Enaka napaka kot predhodnje. Niso svetovalo, da naj zamenjam vse 3 svecke. Niso obvestili o stroskih. Ceprav se je ista napaka zgodila ze drugic.
Predlogi za izboljšave: Osebje naucite osnovne komunikacije in prijaznosti. Nismo vsi strokovnjaki na podrocju servisov. Osebje na servisu ima pokroviteljski odnos do strank. Tudi slabo pregledajo vozilo. Ne resetirajo stevcev po opravljenem servisu. Nezanesljivo

Nezadovoljstvo servis

Pozdravljeni
Prejeli smo vašo oceno za obisk našega servisa. Za več informacij vas pokliče vodja servisa. Hvala 
Lep pozdrav
Škoda Škerjanec

Spoštovani!
Hvala za vaše mnenje, napako bomo popravili, da se boste z veseljem vračali na naš servis.
lep pozdrav

Pozdravljeni
Prejeli smo vašo oceno za obisk našega servisa, ker želimo da ste z našo storitvijo zadovoljni, vas za več informacij pokliče vodja servisa.
Hvala
Lep pozdrav
SPC Škerjanec

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): vozilo sem vrnil naslednji dan. odbijač ni bil nameščen kot bi moral. Ko se je snemala tablica se je namestila prenizko, zato je senzor javljal napako. glede na to da smo imeli slabo izkušnjo , le tega ne morem dobro oceniti. V kolikor se nebi sami potrudili za nadomestno vozilo prodajalec tega ni ponudil.

Kakovost popravila: predhodno smo že napisali. je kar nekaj stvari. Žal nisem zadovoljen.

Najlepša hvala za vedno izkazano zadovoljstvo.
Se veselimo sodelovanja in želimo lep dan
Ekipa Škoda

super

Spoštovani
Hvala za tako prijazne besede, na kakšen slab dan prav pobožajo dušo.
Se veselimo nadaljnjega sodelovanja in vas lepo pozdravljamo
Ekipa Škoda

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Že to, da sem se na servisu pojavil pred uradnim začetkom dela, pa so mi vseeno odprli vrata, prevzeli avto in me po opravljenem servisu po telefonu obvestili, da lahko pridem po vozilo.
Predlogi za izboljšave: Naj ostanejo na dosedanjem visoko strokovnem in prijaznem nivoji, pa jim strank ne bo zmanjkalo.

Zelo zadovoljen, tako kot že zadnjih pet let.

Pozdravljeni,
Prejeli smo vašo oceno za obisk našega servisa. za več informacij vas pokliče vodja servisa.
Hvala 
Lep pozdrav
Ekipa SPC Škerjanec

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): vse
Predlogi za izboljšave: nadomestno vozilo v času servisa

v redu

Pozdravljeni,
Prejeli smo vašo oceno za obisk našega servisa, ker želimo, da ste zadovoljni vas bo za več informacij  kontaktiral vodja servisa.
Hvala
Lep pozdrav 
Škoda Škerjanec

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Moj namen je bil tudi izvedba servisa na 240.00 km. Zamenjane so pa bile samo zadnje zavore.

Spoštovani
Zahvaljujemo se vam za vašo oceno in predloge za izboljšavo. Vsekakor jih bomo upoštevali, saj želimo, da ostajate naša zadovoljna stranka.
Lep pozdrav
Ekipa Škoda

Opravljen razgovor z vodstvom, smo na pravi poti za izboljšanje izkušenj kot potrošnika.

Predlogi za izboljšave: Sprejemni serviser je zelo nestrokoven in neprijazen. Ko sem povprašal za oceno stroškov malega servisa mi je samo povedal končno ceno, nepripravljen na razlago cene. Mislim da je sprejemni serviser ali administratoreden izmed ključnih oseb do zadovoljstva uporabnikov servisa. Tako da bo potreben pogovor z dotičnim gospodom
Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Sprejemni serviser je nestrokoven in neprijazen.
Kakovost popravila: V 20min opravljen mali servis cena 220€

Spoštovana
Žal nam je, da je bila vaša izkušnja obiska  našega servisa kot navajate, saj običajno temu ni tako.
Ker bi želeli, da se z veseljem vrnete na naš servis, vas bo poklical naš servisni svetovalec in verjamemo, da bosta dorekla, kar nista ob obisku.
Se vam zahvaljujemo in vas lepo pozdravljamo.
Ekipa Škoda

Predlogi za izboljšave: Osebni pristop da se stranka pocuti pocuti dobrodoslega in zazelhenega.
Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Zelo hladen brezoseben sprejem. Nikakrsnega vprasanja kako je avto, ali sem zadovoljna z njim, ali so kaksne tezave katere bi zelela, da preverjo... nikakrsnih informacij kdaj imam sedaj naslednji servis. Nobene jutranje kave... vse to sem bila vajena pri prejsnjem servisu

Spoštovani
Vaše zadovoljstvo z vozilom in našim servisom nam veliko pomeni, zato vas bomo še poklicali, da dosežemo zadovoljstvo, ki vas bo z veseljem vnovič pripeljalo na naš servis.
Ekipa Škoda

Splošno zadovoljstvo (preverjeno): Stroški rednega servisa so se v primerjavi s predhodnim precej zvišali.

SPC Škerjanec Domžale

SPC Škerjanec Domžale

SPC Škerjanec Domžale

Ocene

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

Obravnava strank

Obravnava strank

Organizacija

Organizacija

Usposobljenost

Usposobljenost

Zadovoljstvo z vozilom

Zadovoljstvo z vozilom

Financiranje

Financiranje